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Soporte
Esmero en la atención
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INPC
Índices de País de
Procedencia
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PROCEDATA
se compromete a brindar soporte de la operación del
Sistema, y todo lo concerniente a su implementación,
funcionamiento por vía telefónica, en la Cd. De
Monterrey al teléfono (8) 342-58-59 ó comunicándose al
e-mail
info@procedata.net;
rbanos@procedata.net
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El tiempo
de respuesta a las llamadas del CLIENTE será inmediata,
considerando un máximo de 2 horas; La solución dependerá
de la magnitud del problema. Se establece el compromiso
de mantener informado al responsable del manejo del
sistema por parte del CLIENTE y de establecer un tiempo
estimado de solución.
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Personal de
Sistemas de PROCEDATA visitará, al año, cuando menos en
dos ocasiones al CLIENTE con el fin de darle asesoría en
el manejo del sistema y de ponerlo al tanto de las
innovaciones del mismo.
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El horario
de soporte telefónico será de lunes a viernes de 8:30 AM
a 18:00 PM, horario del centro de México ó en horarios
especiales y previamente convenidos con el personal de
asistencia técnica de PROCEDATA. Este servicio no será
prestado en los días de asueto previstos por la Ley
Federal del Trabajo.
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El Cliente
deberá informar a PROCEDATA, por escrito, el nombre de
la persona asignada para recibir las actualizaciones de
materiales, así como el nombre de la (s) persona (s)
autorizadas para solicitar el soporte telefónico.
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El servicio
de mantenimiento ampara cualquier falla en la operación
derivada de los programas originales del sistema.
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